autentični marketing za nekonvencionalne eksperte

Šta ako biste konstantno davali 120% u svom biznisu?

Od nedavno sam uvela i ovo pitanje u razgovore sa potencijalnim klijentima:

Da li želiš da postignemo kvalitet od 80, 100 ili 120%?

Sve što radimo može se negde smestiti na skali kvaliteta, no često smetnemo s uma da ta skala ima i subjektivni aspekt koji direktno zavisi od toga koliko sebe unesemo u dati posao.

80% je sasvim pristojna mera. Većina ljudi sa iskustvom i znanjem može sa 80% kapaciteta napraviti zaista dobar posao.

Vaših 100% će verovatno impresionirati vaše klijente, a vi ćete s punim pravom uživati u osećaju postignuća, jer stvarno je sjajno kad vidite šta sve možete da napravite kad ste u punom kapacitetu.

Ali kad date 120% od sebe počinje da se dešava magija. Za vas, i za one sa kojima radite.

Ključne reči: davati biti od koristi

Sigurna sam da u svom iskustvu imate takve trenutke kada ste bez zadrške uronili u posao i izvukli iz sebe nešto što niste ni znali da postoji. Magiju. Čudo.

I voleli biste da ponovite taj osećaj, zar ne?

Međutim, većinu nas u tome zezne sklonost ka minimalnom trošenju energije, u ovom kontekstu često prepoznata kao lenjost uma. Uz to, uzimamo zdravo za gotovo da je to što smo tad uradili bila posledica “trenutka inspiracije”, pa i ne pokušavamo da istražimo koji je bio okidač za tu inspiraciju i da li ga možemo ponoviti po želji.

Prebacivanje granice od 100% nije nešto što smatramo normalnim.

Pa ipak, “100%” je samo deo naših kapaciteta. Ljudi širom sveta (i ne mislim na jogine, nego na preduzetnike poput vas) prebacuju tih percipiranih 100% skoro rutinski.

Jedan od najdirektnijih i sveobuhvatnijih načina za koje ja znam za konstantno i sistematsko otključavanje onih kapaciteta koji se nalaze “preko” je davanje.

Pametno davanje, to jest:

  • onog najboljeg i najkorisnijeg što imamo,
  • onima kojima je to najviše od koristi,
  • na način koji im je od najvećeg značaja.

Svesni fokus na davanje i na korisnost pomaže nam da izađemo iz ponašanja koje nazivam autističnost biznisa (koje se, koliko sam primetila, najčešće dešava u dve linije: a) kada nas zanima samo naša dobit, i b) kada nas zanima samo činjenica da volimo nešto da radimo). Autističnost ostavlja preduzetnike sa “slepim tačkama”, mestima u svom biznisu koja jednostavno ne mogu da sagledaju jer imaju samo jednu tačku gledišta koju tvrdoglavo ne žele da napuste – svoju. A slepe tačke u biznisu vas mogu koštati i samog biznisa (one situacije kad se pitate zašto vas zaboga klijenti napuštaju ili uvek pre izaberu da sarađuju s nekim drugim).

Gde i kako se u biznisu može primeniti 120%

Pre svega, pojačajte empatiju na maksimum tako što ćete svoje klijente razumeti i na profesionalnom i na ljudskom nivou a sa ciljem da imate informacije kojima ćete doći do odgovora na pitanje:

Kako ovo mogu da postavim tako da bude najkorisnije ljudima sa kojima radim?

I sve što radite, radite iz tog načina razmišljanja.

120% usluga/proizvod

Svoju uslugu/proizvod ne kreirate prema onome što je vama najlakše, nego prema potrebama vaših idealnih klijenata.

Kako su te potrebe specifične i razlikuju se od potreba većine potencijalnih klijenata (dakle, to nisu “usluge skrojene za sve”), i njihova cena neminovno odražava pažnju sa kojom ćete uslugu pružiti. No kada aktivno razmišljate o tome kako da uslugu/proizvod prilagodite potrebama ljudi sa kojima radite, cena prestaje da bude prepreka za saradnju. Pored toga, vi niste u trci “čije će usluge biti pristupačnije”. Vaša trka, ako se to može nazvati trkom, nosi naziv “kako da moje usluge/proizvodi budu još kvalitetniji”.

Dobar primer su online kursevi.

Ako svoj online kurs doživljavate kao “pasivan prihod”, valjalo bi da znate da po nekim istraživanjima samo 7-10% ljudi koji upišu online kurs odslušaju ga do kraja a procene su da samo 3% takvih ljudi zaista iskoristi znanje stečeno na kursu.

Sa 80% kapaciteta i zainteresovanosti za korisnost, to može i ne mora da vas zanima; najzad, vi ste dali svoje znanje a svako je sam odgovoran za svoj napredak.

Sa 100% vašeg učešća, želećete da polaznici izvuku maksimum iz vaše obuke i možda ćete ustanoviti i nekakvu grupu podrške (obično to budu FB grupe) u kojoj ćete redovno odgovarati na pitanja i pomagati svojim polaznicima sa problemima koje sami uoče.

Sa 120% ne čekate da vam se polaznici jave sa problemom, nego anticipirate probleme sa kojima se oni potencijalno mogu suočiti, i npr. kreirate svoj online kurs tako da uključuje obavezne redovne razgovore sa vama, kako biste ih naveli da i sami aktivno učestvuju u svojoj edukaciji, što znatno povećava efekat vaše obuke. Ili napravite gejmifikovan kurs, tako da im bude i zabavno da ga prate a čime opet postižete mnogo veći postotak uspešnosti. Napomena, ako to ne vidite i sami: ovakav pristup ne samo da direktno utiče na uspešnost vaših polaznika, nego drastično povećava mogućnost da vas sami dalje preporučuju – jer su imali rezultate; a to za vas dalje može značiti i mnogo manje cimanja oko promocije, jer je oni rade umesto vas. Win-win.

Drugi primer davanja 120% prilikom kreiranja usluga može biti jednostavno da mapirate koje će druge vrste profesionalne pomoći biti potrebne vašim klijentima nakon rada sa vama, da pronađete kvalitetne profesionalce koji se bave tim oblastima i da dogovorite sa njima posebne uslove za vaše klijente. Vi ste mnogo bolje upućeni u tematiku nego oni, pa zašto ne biste napravili neke strateške saradnje i poštedeli svoje klijente glavobolje da sami traže rešenje za sledeći korak.

120% komunikacija

Izoštrite svoju poruku o svom biznisu, što je takođe izuzetno korisno i vama i ljudima sa kojima radite. Najlakše je napraviti blog i popunjavati ga tekstovima u vezi sa vašom nišom. No napraviti blog kojeg će vaši idealni klijenti rado čitati jer im je koristan zahteva svestan napor, kojeg će oni umeti da cene.

Dalje, na vama je i da kroz tu poruku omogućite svojim idealnim klijentima da prepoznaju da ste baš vi osoba kojoj mogu verovati da ima rešenje za njihov problem. Zato u komunikaciji posebno ne budite lenji: neka svaki sadržaj koji objavite bude pažljivo osmišljen i kreiran, svaki post koji objavite na mrežama neka bude iznad svega koristan ljudima kojima se obraćate. 

A da bi im bio koristan, radite na preciznosti izražavanja i argumentacije. Ljudi ne čitaju misli i nemaju pristup onome što je u vašoj glavi, te da biste ih kvalitetno edukovali uvek prvo krenite od razumevanja onoga što je u njihovim glavama, i odatle gradite put ka onome što želite da razumeju.

120% učenje i usavršavanje

Kada razmišljate o potrebama svojih idealnih klijenata, najverovatnije ćete doći do tačke u kojoj valja dodatno zaokružiti neke kompetence kako biste im pružili najbolju moguću uslugu koju možete da pružite. 

Ako se bavite bilo kakvom vrstom podučavanja drugih u nekoj oblasti, pored vaših stručnih znanja neophodno je i da naučite kako ta znanja efektno prenositi. No nemojte samo preleteti principe andragogije; izučite ih, primenite u radu, i stalno ih usavršavajte.

Moj rad sa klijentima je jednim delom i coaching; ergo, ja upravo učim kako da budem dobar coach da bih im mogla biti od najveće koristi.

Otkrijte koji set veština ili koja znanja vam nedostaju da biste to što radite radili izuzetno, i ovladajte i njima. A ko zna koje će vam nove puteve i smerove delovanja to otkriti!

Ukratko – radite na tome da svaki aspekt vašeg biznisa, počev od vas kao njegovog stuba, bude na vrhunskom nivou.

Imate toliko toga da ponudite, a toliko se još i sami možete razvijati! U ovom trenutku radite sa onime što u ovom trenutku imate, sa idejom da bude bolje. Šteta bi bila, baš šteta, da ne otključate ono što se nalazi izvan vaših trenutno percipiranih 100% i da to ne ponudite na uslugu svetu.

Ako hoćemo da ga učinimo boljim mestom, hajde da napravimo i taj ekstra korak. I da ga pravimo svaki dan.

Jelena Radovanović

Moja "zone of genius" je pomaganje briljantnim stručnjacima da izgrade svoj najautentičniji brend - zato što me to raduje, zato što sam stvarno dobra u tome, i zato što obožavam onaj osećaj kada ljudi sa kojima radim poslože sve kockice i shvate da je ono što su zamislili moguće!

2 komentara

  • 120% u mom poslu se dešava skoro uvek kada se skope kockice. Ali nažalost, nisu sve kockice u mom domašaju. Znam da zvuči kao izgovor, ali da bih svoju empatiju pustio da zajaši moju kreativnost, i potera je u pun galop – mora neko prvo da otvori kapiju. Ili bar dvorište mora da bude dovoljno veliko za zalet. U skučenim okolnostima, sa gomilom ograničenja i pritisaka?

    Prosto – ne biva…

    • Hvala na komentaru Miodraže!

      Meni ne zvuči kao izgovor, no predložila bih vam nešto: koliko znam, vi niste ograničeni na domaće tržište (ne znam kolike su potrebe i mogućnosti domaćeg tržišta vezano za grafički dizajn i print pa odmah skačem na strana). Da li ste se pozabavili razmatranjem idealnog klijenta, takvog koji pruža “dvorište za igranje” i komunikacijom prema takvim klijentima? Dugo ste u poslu, poznajete i bolne tačke i potrebe i način razmišljanja klijenata, verujem da biste strateškom komunikacijom mogli da privučete klijente pored kojih se ne biste osećali skučeno.

Zapratimo se

  • Facebook
  • LinkedIn